投诉成立，企业垫付

在投诉处理方面，广交出租推出“投诉成立，乘客免单”举措：投诉一经核查属实，公司将第一时间对乘客已支付给司机的车费进行免单处理，通过微信、支付宝等途径把车费垫付给乘客，并勒令司机整改教育。

据悉，广州市民吕先生成为第一个收到全额退款的乘客。8月30日上午8时35分，吕先生搭乘广交出租前往同和地铁站，但司机打表接送到同和地铁站附近的金铂广场，就以目的地附近有拍照违停为由要求乘客下车。其后，吕先生根据车票上的信息，拨打广交出租96122热线进行投诉，很快，吕先生就得到话务员的回应，并在微信上取回30元的车资。

吕先生表示：“目前出租车服务一直被诟病，出租车企业正视提高服务质量，这点很值得认可，我很满意，广州出租车多年来都是城市名片，希望公司能继续加大力度整治，提升服务质量，让这张名片继续发光发亮。”

完善视频顶灯排查技术

在监管方面，白云集团提出，将完善实时视频监控与信息调取功能的监管技术，充分发挥车载摄像头的监控作用。白云集团市场部负责人张亦宁表示，目前，八成白云出租车已安装有车载视频，公司将利用车载摄像头的监控功能，以不定期抽查车载拍照及根据投诉核查的方式“倒查”出租车违章。

此外，白云集团将推进新顶灯更换，以方便执法。张亦宁介绍，新型“鱼鳍状”智能顶灯将具备智能功能，执法人员可通过电子设备发指令，一定范围内的正规出租车，接收到指令后可统一亮起颜色，方便执法人员排查克隆出租车。

试点推广新收入分配模式

在改善司机收入方面，白云集团表示，将在新购置的雷凌车上试行新型司企收入分配模式。

张亦宁透露，企业将和司机“风险共担”，以提高司机积极性，降低企业经营风险。在新模式下，公司将设立专门基金，根据实际经营状况对司机进行补贴，以绩效的形式发放。“企业将承包费下调作为基金，对于投诉少、运营安全、服务质量高的司机，以绩效奖金的形式进行激励。如行业不景气，就会多补贴司机，最高每月对每台车可发放千元。”