昨日下午，广州市交通部门、行业协会召开出租汽车行业强化服务质量监管会议，针对当前出租车行业服务质量存在的问题，提出“严管严打”监管措施。

行业协会倡议规范营运

广州市57家出租汽车负责人参加了此次会议。会上，市交通部门通报了近期重点个案处理情况及强化出租汽车行业服务质量措施，要求企业要严格落实主体管理责任，提高认识，严抓服务质量提升工作，加大“非编”驾驶员清理力度，采取措施压减拒载、议价等市民反映较为强烈的违章行为，重塑行业良好的服务形象。

会上，行业协会对提高出租汽车行业服务质量发出倡议：全行业团结一致，齐心协力，严格按照行业文明服务规范营运，自觉抵制违章行为，擦亮广州出租汽车行业名片。

市交通部门提出，对出租车行业“严管严打”监管措施，打出一套全覆盖、严监管、出效果的“组合拳”，从加大行业监管力度、加强行业源头管理、加强违章后续整改、强化执法检查、拓宽投诉渠道、加强驾驶员信誉档案应用、限制违章投诉多驾驶员在行业内再流动、开展“诚信服务”车和星级驾驶员评选等方面着手，综合运用行政、法律和行业自律等方式，做好出租汽车营运服务监管，全面促进行业服务质量提升。

发现出租车违章可投诉

据了解，6月13日晚，市交通部门就已在全市范围内开展了一次出租汽车行业营运服务大整治活动，重点查处“非编”驾驶员运营、拒载、议价等市民群众反映比较强烈的营运服务违章行为，期间出动交通执法人员173人次，查处违章行为116宗，其中“非编”营运69宗、拒载3宗、议价6宗。

市交通部门表示，接下来，将按照“严管严打”整治措施，狠抓行业服务质量，对出租汽车营运违章严肃处理，并呼吁广大市民共同对出租汽车行业进行监督，发现驾驶员有拒载、议价等服务违章行为，积极投诉。

广大市民发现出租汽车驾驶员有服务违章向交通部门投诉时，为保障各方合法权益及投诉能得到快速依法处理，请记下出租汽车车牌号码和驾驶员服务资格证信息等，有条件的可通过拍照、录音和录像等方式做好证据保存，及时拨打“12345”服务热线进行投诉，并积极配合调查。