近期将出台出租车管理规定、共享单车管理规定、 停车场建设和管理规定等一系列政策法规

致歉

“对于出租车问题带来的不便,我们深表歉意”

就近期球员廖力生在白云机场遭拒载议价的事件,陈小钢6月12日首度公开回应此事,表示必将严肃出租车行业纪律,欢迎广大市民参与监督,同时对交委监管力度不足公开致歉。

陈小钢表示,市交通部门接下来还将通过强化企业源头管理、加大执法力度、加强行业自律和拓宽投诉受理渠道等措施,对出租车行业服务质量进行从严整治,对拒载、议价等营运违章,发现一宗、核实一宗、严肃处理一宗,努力为广大市民提供良好的出租车服务。同时,市交通部门也呼吁广大市民共同对出租车行业进行监督,发现驾驶员有拒载、议价等服务违章行为,积极投诉举报。

陈小钢表示,在简化投诉流程方面,将研究开发通过目前的互联网识别和定位技术,利用微信等网络工具直接在服务过程中进行服务投诉的方式,未来可能直接用微信就能投诉了。

目前,交委对出租车改革已经列出10大项、45小项的管理文件,其中具有广州特色的具体包括了推行新型的车载终端、在车内按照视频监控设备、研究探索新型的司企收入分配方式、研制新型的智能顶灯、创新执法手段、推动价格改革、研究解决经营权永久使用问题,和规范网约车管理问题等。这些措施都制定了具体的工作计划和完成的时间,以此进一步夯实行业管理基础,解决行业和问题,激发行业的发展活力,促进行业转型升级。提升行业整体服务质量,并争取在2017年底能够出现成效。我们的工作计划排到今年底。

对违章多的司机要纳入信誉档案,联合周边深圳、佛山等城市,在珠三角甚至是全省范围内进行通报,使从业人员对在行业服务中要有足够的责任感。

陈小钢坦言,这两年由于市场环境的一些变化,确实出现了一些出租车服务质量下降的现象,也确实引起市民的高度关注。

在对行业的服务水平监管措施和对违法违规行为的惩处方面,陈小钢坦言“力度还是不够”。他说,“在怎样建立一个公平公正的市场环境方面,我们还有很多的努力空间。我想作为行业管理部门,本应该要做好的事情,确实是做得还不够。对于近期出租汽车行业服务水平的问题,给我们市民和外地来广州的游客带来的不便,我们深表歉意。但是我们深知道,要解决这个问题,只能够通过改革、创新,通过我们的不断努力来进一步把它解决好。”

喊话

陈小钢有话对你说

@出租车司机:非常辛苦,日夜在广州的大街小巷穿梭,劳动的强度非常高,我们的出租车司机来自五湖四海,我们来到了广州就是广州人,就要为广州的城市形象增添光彩,尽管我们整个行业管理上仍然有许多的困难,但是我们要用广州市民的一分子的心态去从事我们的服务。我知道司机们希望得到社会的尊重,但是我想提醒的是,要得到别人的尊重,首先要尊重自己,首先要尊重他人,这样才能获得别人对我的尊重。所以我希望出租车司机一定要珍惜这个行业的荣誉,我在前面有讲到,广州的出租行业曾经是广州人引以自豪的一个行业。走到今天,我们需要改革、需要创新,我们更需要这些来自五湖四海的司机们,跟我们一起参与到这个改革的行列中。

@出租车企业:我们的企业一定要履行好我们企业主体责任,对我们的行业、对司机发展要负起责任。

@市民:希望市民多爱护出租车司机,多参与到整个出租车行业的管理中,怎么参与?希望将来我们的市民遇到议价、拒载要收集好证据后要进行投诉,市民的投诉是对我们工作的促进,也是对行业发展的约束。我前面讲到,现在日均的投诉量是大概是几十宗,但是我相信遇到拒载和议价的市民绝对不止这个数,希望市民们接下来凡是遇到拒载、议价、违规运营的出租车要大胆地进行投诉,我们会通过优化投诉处理流程,尽快给市民一个满意的答复,并且对司机、企业产生足够的约束力。