主要工作描述 Key Results Areas 网络客服 - 在线工具 接听客户来电和淘宝店铺旺旺，了解客户需求提供满意服务，用旺旺软件与来店客户沟通； - 通过电话、旺旺、QQ为顾客提供专业保健知识，介绍公司服务和产品； - 售前售后 用旺旺软件与来店客户沟通，并促成交易； - 及时处理客户疑问、投诉、退货等售后问题，提高客户满意度。 - 会员关系管理 对会员信息资料进行整理，对网店会员管理后台进行管理； - 定期通过电话回访客户，以了解客户用产品后的情况及需求，帮助其解决问题。 - 订单处理 对网店及网络分销商所下订单进行处理，并建立与物流部沟通流程，确保及时准确发货； - 对订单状态跟进，保证整个购买流程可控。 - 后台产品管理 对淘宝网店后台产品进行管理，及时上下架。 - 招商、分销维护 协助部门进行网络招商工作； - 对合作分销商进行日常沟通，活动通知； 市场客服 - 负责400咨询热线 接听400电话，指导其正确使用和持续使用产品；从医疗角度解决客户问题。 - 解答线下市场经销商疑问 接听咨询电话，处理经销商的各种疑问。 - 处理电话投诉 针对电话投诉，进行有效的沟通，完美解决纠纷。 - 客户管理 对客户进行有效管理和分类，并及时回访。 - 活动推广 通过电话、旺旺、QQ、短信群发为顾客提供专业保健知识，介绍公司服务和产品，促销活动； - 其他 临时指令任务

教育背景、资格及工作经验要求 - 基本要求 最佳学历：临床医学、妇幼保健、食品营养专科及以上； - 专业及资格要求 一年以上客服工作经验，声音甜美、性格开朗、有耐心，能独立完成客服工作； - 有奶粉或牛初乳行业工作经验者和医院临床工作经验（儿科、保健科）优先，有从事过淘宝客服尤佳； - 良好的沟通能力、演讲能力；反应快、处事积极乐观，电脑操作熟练，打字速度快； - 有亲和力，性格温和，普通话标准，口齿伶俐；